Meine Bestellung ist beschädigt angekommen?

Sie haben bei uns ein Ausgussbecken bestellt und mussten feststellen, dass Ihre Ware nach dem Öffnen der Verpackung beschädigt ist? Das tut uns leid, kann aber passieren. In diesem Fall gehen Sie bitte unmittelbar nach der Lieferung folgendermaßen vor:

1. Fotografieren Sie bitte die beschädigten Stellen und kontaktieren Sie uns per Mail an service@kune-online.com. Fügen Sie bitte die Bilder als Nachweis hinzu.
2. Wenn Sie das Ausgussbecken gerne zurücksenden möchten: Verpacken Sie bitte das Ausgussbecken wieder in der Originalverpackung und schreiben Sie den Absender drauf. Geben Sie uns in diesem Fall auch per Mail an die oben angegebene Adresse bescheid. Sie bekommen dann von uns ein kostenloses Rücksende-Label. Bringen Sie das Label am Paket an und geben Sie es in einem GLS-Shop in Ihrer Nähe auf.
3. Wenn Sie das Ausgussbecken trotz Schönheitsfehler behalten möchten: In diesem Fall können wir Ihnen 7% bis 10% Rabatt auf das beschädigte Becken anbieten. Sollten Sie “auf Rechnung” bestellt haben, werden wir Ihre Rechnung korrigieren und Ihnen eine neue zukommen lassen. Sollten Sie das Ausgussbecken via PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, dann bekommen Sie auch eine neue Rechnung und die Gutschrift  zurücküberwiesen.

Wir empfehlen Ihnen generell, dass Sie Ihre Ware in Anwesenheit des GLS-Fahrers prüfen. Sollten Sie beim Auspacken sehen, dass die Ware beschädigt ist, dann nehmen Sie das Paket bitte nicht an und teilen Sie uns das mit. In diesem Fall können wir die Abwicklung über die Versicherung abwickeln.