Authenticité des évaluations

Chaque expérience liée à l’achat ou à l’utilisation d’un produit peut être notée jusqu’à 5 étoiles. Dans les commentaires, les clients partagent leurs expériences avec leurs propres mots.

Calcul des notes sur la base de l’attribution d’étoiles

• 5 étoiles = très bien
• 4 étoiles = bien
• 3 étoiles = Satisfaisant
• 2 étoiles = Suffisant
• 1 étoile = insuffisant

Mesures de vérification des évaluations

KUNe a mis en place plusieurs mesures dans son système d’évaluation afin de s’assurer que les évaluations publiées proviennent uniquement de consommateurs ayant une expérience avec le produit ou l’ayant effectivement acheté. Depuis le 05.03.2024, la vérification est effectuée avant la publication. Tous les avis constructifs (positifs et négatifs) sont publiés après vérification éditoriale.

Comment KUNe s’assure-t-il qu’il s’agit d’évaluations réelles ?

Mesures techniques :

KUNe utilise différentes mesures techniques pour que les invitations par e-mail à donner des avis ne soient envoyées qu’aux adresses e-mail par lesquelles un achat a été effectué ou à celles qui ont fait l’expérience de la marchandise.

Les acheteurs en ligne reçoivent une invitation à évaluer de KUNe après avoir passé une commande. Le lien contenu dans l’e-mail permet de donner une évaluation sur l’achat effectivement effectué.

De plus, les utilisateurs* des services KUNe ont la possibilité d’évaluer les commandes qu’ils ont passées en accédant à votre achat dans l’espace client.

Parallèlement, d’autres données de référence relatives à la commande sont collectées afin de garantir une attribution sûre des évaluations en détail à un achat réel.

Mesures manuelles :

D’autres mesures manuelles permettent également de vérifier que seuls les clients qui ont acheté le produit ou qui ont fait l’expérience de la marchandise laissent des avis.

Afin de vérifier l’authenticité et la légitimité de l’évaluation, les évaluations ne peuvent pas être anonymes. Le nom du client par l’intermédiaire duquel l’achat a été effectué sert toujours de référence vérifiable pour la soumission de l’évaluation.

Si ces mesures ne permettent pas de prouver l’achat ou l’expérience du produit, les évaluations seront supprimées.