Authenticité des évaluations
Nous utilisons Trusted Shops en tant que prestataire de services indépendant pour l’obtention d’évaluations. Trusted Shops a pris des mesures pour s’assurer qu’il s’agit d’avis authentiques.
De plus, nous utilisons la fonctionnalité d’évaluation standard de WooCommerce sur nos pages produits. Les avis sur les produits peuvent être laissés directement dans la boutique. Lorsqu’un avis est signalé comme « achat vérifié », cela signifie qu’il a été associé à un achat réel de ce produit dans notre boutique.
Tous les avis peuvent faire l’objet d’une vérification manuelle avant leur publication, notamment afin de détecter les spams, les contenus injurieux, les contenus illicites ou les informations manifestement hors sujet. Aucune modification du contenu de l’avis n’est effectuée. Les avis ne sont ni favorisés ni défavorisés lors de leur publication en fonction de leur caractère positif ou négatif.
Chaque expérience liée à l’achat ou à l’utilisation d’un produit peut être notée jusqu’à 5 étoiles. Dans les commentaires, les clients partagent leurs expériences avec leurs propres mots.
Calcul des notes sur la base de l’attribution d’étoiles
- 5 étoiles = très bien
- 4 étoiles = bien
- 3 étoiles = Satisfaisant
- 2 étoiles = Suffisant
- 1 étoile = insuffisant
Mesures de vérification des évaluations
KUNe a pris différentes mesures dans son système d’évaluation pour s’assurer que les évaluations publiées proviennent uniquement de consommateurs qui ont une expérience avec le produit ou qui l’ont effectivement acheté. Depuis le 05.03.2024, la vérification est effectuée avant la publication. Tous les avis constructifs (positifs et négatifs) sont publiés après vérification éditoriale.
Comment KUNe s’assure-t-il que les avis sont authentiques ?
Mesures techniques :
KUNe met en œuvre diverses mesures techniques afin que les invitations par e-mail à laisser un avis ne soient envoyées qu’aux adresses e-mail ayant effectué un achat ou ayant utilisé le produit.
Les acheteurs en ligne reçoivent une invitation à évaluer de KUNe après avoir passé une commande. Le lien contenu dans l’e-mail permet de donner une évaluation sur l’achat effectivement effectué.
De plus, les utilisateurs et utilisatrices des services KUNe ont la possibilité d’évaluer leurs commandes passées en accédant à la rubrique « Vos achats » dans l’espace client.
Parallèlement, d’autres données de référence relatives à la commande sont collectées afin de garantir une attribution sûre des évaluations en détail à un achat réel.
Mesures manuelles :
D’autres mesures manuelles permettent également de vérifier que seuls les clients qui ont acheté le produit ou qui ont fait l’expérience de la marchandise laissent des avis.
Afin de vérifier l’authenticité et la légitimité de l’évaluation, les évaluations ne peuvent pas être anonymes. Le nom du client par l’intermédiaire duquel l’achat a été effectué sert toujours de référence vérifiable pour la soumission de l’évaluation.
Si ces mesures ne permettent pas de prouver l’achat ou l’expérience du produit, les évaluations seront supprimées.
