FAQs - Häufige Fragen

Wir verschicken grundsätzlich sehr schnell – das sagen auch unsere Kunden. Wir benötigen in der Regel 1 bis 2 Werktage Zeit um den Versand vorzubereiten. Zusätzlich müssen Sie noch mit einer länderspezifischen Versanddauer rechnen. Mehr Infos dazu finden Sie in unseren Versandbedingungen

Ja. Sie können Ihr KUNe-Ausgussbecken auch gerne bei unserem Versandpartner ATZ Logistik Linz abholen. Mehr Infos dazu finden Sie unter Wie funktioniert die Selbstabholung?

ATZ Logistik Linz
Köglstraße 19
4020 Linz
Anfahrt mit Google Maps planen

Wir liefern Ihre Bestellung mit der Swisspost fertig verzollt und besteuert kostenfrei direkt zu Ihnen nach Hause (Frankatur 10 DDP VAT paid) – ausgenommen Inseln und alpine Zonen.

Für Unternehmen aus der Schweiz: auf Anfrage stellen wir ihnen die Rechnung gerne in Frankatur 30 DDP VAT unpaid aus.

Sie haben bei uns ein Ausgussbecken bestellt und mussten feststellen, dass Ihre Ware nach dem Öffnen der Verpackung beschädigt ist? Das tut uns leid, kann aber passieren. In diesem Fall gehen Sie bitte unmittelbar nach der Lieferung folgendermaßen vor:

1. Fotografieren Sie bitte die beschädigten Stellen und kontaktieren Sie uns per Mail an service@kune-online.com. Fügen Sie bitte die Bilder als Nachweis hinzu.
2. Wenn Sie das Ausgussbecken gerne zurücksenden möchten: Verpacken Sie bitte das Ausgussbecken wieder in der Originalverpackung und schreiben Sie den Absender drauf. Geben Sie uns in diesem Fall auch per Mail an die oben angegebene Adresse bescheid. Sie bekommen dann von uns ein kostenloses Rücksende-Label. Bringen Sie das Label am Paket an und geben Sie es in einem GLS-Shop in Ihrer Nähe auf.
3. Wenn Sie das Ausgussbecken trotz Schönheitsfehler behalten möchten: In diesem Fall können wir Ihnen 7% bis 10% Rabatt auf das beschädigte Becken anbieten. Sollten Sie “auf Rechnung” bestellt haben, werden wir Ihre Rechnung korrigieren und Ihnen eine neue zukommen lassen. Sollten Sie das Ausgussbecken via PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, dann bekommen Sie auch eine neue Rechnung und die Gutschrift  zurücküberwiesen.

Wir empfehlen Ihnen generell, dass Sie Ihre Ware in Anwesenheit des GLS-Fahrers prüfen. Sollten Sie beim Auspacken sehen, dass die Ware beschädigt ist, dann nehmen Sie das Paket bitte nicht an und teilen Sie uns das mit. In diesem Fall können wir die Abwicklung über die Versicherung abwickeln.

Lieferumfang Standard-Variante

Lieferumfang Plus-Variante

Warum fehlt das “letzte Rohr” vom Siphon zum Kanalanschluss?

Bei den wenigsten Kunden ist der Wandanschluss exakt mittig unter dem Becken vorzufinden. Darüber hinaus gibt es bei den Wandanschlüssen 40 und 50 mm Typen. Da wir im Vorhinein nicht wissen können, wie die Situation bei Ihnen aussieht, verzichten wir auf die Lieferung dieses Teils. Sie können sich das Teil in jedem gut sortierten Baumarkt besorgen oder bei Ihrem Installateur.

Folgendes Ausgussbecken Zubehör ist passend zu ihrem Solidum, Solidum Plus oder Novum Ausgussbecken bei uns erhältlich:

• Spritzschutz
• Ablageschale (für Solidum und Solidum Plus)
• Kübelrost

Vor allem auf den Spritzschutz sollten Sie nicht verzichten. Mit dem KUNe Spritzschutz können unschöne Flecken an der Wand vermieden werden.

Sie sind Unternehmer:in in der Schweiz und möchten sich die Mehrwertsteuer rückerstatten lassen? Wir erstatten ihnen diese nicht zurück. Wir liefern aber gerne auf Anfrage in Frankatur 30 DDP unpaid aus. Das bedeutet, wir liefern frei Haus in die Schweiz, verzollt, unversteuert. Das heißt ihr Rechnungsbetrag vermindert sich um die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %). Wir übernehmen also die Fracht, Aus- und Einfuhrverzollung und Zölle. Sie zahlen die anfallenden Steuern. Wenn sie abzugsberechtigt sind, können Sie sich die Mehrwertsteuer in der Schweiz wieder zurück holen.